Odpovědné hraní

Chceme, abyste si hraní užívali způsobem, který je bezpečný, kontrolovaný a příjemný. Pokud vám hraní způsobuje stres, obavy nebo ovlivňuje běžný život, existují jasné kroky, které můžete udělat hned teď, abyste snížili riziko a získali podporu. Níže najdete praktické nástroje, jasné varovné signály a jednoduché kroky, které můžete okamžitě použít nebo sdílet s někým, na kom vám záleží.

Nástroje (limity vkladů, přestávky, vlastní vyloučení)

Nabízíme kombinaci samoobslužných a manuálních možností, které vám pomohou řídit hraní. Přečtěte si prosím každou možnost a vyberte tu, která vyhovuje vašim potřebám.

Vlastní vyloučení: Můžete požádat o dočasné nebo trvalé vyloučení z vašeho účtu. To odstraní možnost přihlášení a hraní po zvolené období.
Samoocenění: K dispozici je krátké zhodnocení, které vám pomůže zamyslet se nad tím, zda se z hraní stává problém a které další kroky by mohly pomoci.
Manuální limity přes podporu: I když automatické limity vkladů, sázek, proher a délky relace nejsou dostupné jako samoobslužná funkce, můžete požádat o vlastní limity kontaktováním zákaznické podpory. Tyto žádosti by měly být podány písemně, aby byl jasný záznam.
Praktická doporučení, pokud nástroje, které chcete, nejsou viditelné:
- Požádejte podporu o nastavení individuálních limitů vkladů nebo ztrát na vašem účtu.
- Požádejte o okamžité dočasné zablokování nebo trvalé uzavření, pokud potřebujete přísné ukončení.
- Odstraňte uložené platební metody z účtu a, pokud je to možné, i z vašeho zařízení.

Připomenutí relace nebo limity ztrát

Automatická připomenutí relace, kontroly reality a vestavěné limity ztrát nejsou poskytovány automaticky. Proto pomáhá používat záměrné externí postupy k řízení času a peněz.

Nastavte si v telefonu alarm před začátkem relace a na čas, kdy plánujete přestat.
Stanovte si přísný rozpočet na jednu relaci a po jeho dosažení zařízení odložte nebo stránku zavřete.
Použijte nástroje blokující obsah třetích stran nebo rozšíření prohlížeče, která omezí přístup k hazardním stránkám v zvolených hodinách.
Zvažte dohodnutí denních nebo týdenních limitů výdajů s bankou, vydavatelem karty nebo poskytovatelem plateb.

Odkazy na organizace poskytující podporu

Zde neuvádíme konkrétní partnerské poradenské služby, ale vyhledání pomoci u specializované organizace je silný a praktický krok. Pokud si myslíte, že potřebujete podporu, zvažte tyto možnosti:

Kontaktujte národní nebo místní linku pomoci pro problémové hráče ve vaší zemi pro důvěrné poradenství a doporučení na místní služby.
Vyhledejte uznávané, na důkazech založené organizace, které poskytují poradenství, strukturované léčebné programy a podporu vrstevníků.
Pokud používáte kryptoměny nebo máte přeshraniční bankovní služby, informujte o tom podporu, aby mohla navrhnout vhodná finanční opatření.

Pokud si nejste jisti, kde začít, praktický lékař nebo místní zdravotnická služba vám často poradí na bezplatné nebo nízkonákladové poradenství a podpůrné skupiny ve vašem okolí.

Rozdíly oproti standardům platným v Česku

Protože některé služby jsou poskytovány mimo místní regulační systémy, rozsah nástrojů a automatických ochran se může lišit od toho, co je běžné u provozovatelů licencovaných v Česku. Mějte na paměti tyto praktické skutečnosti:

Automatické kontroly reality, časovače relací a samoobslužné posuvníky pro vklady/sázky/ztráty nemusí být dostupné—často se tedy budete spoléhat na ruční žádosti nebo externí nástroje.
Týmy podpory a správy účtů mohou vyřizovat finanční nebo vylučovací žádosti pouze v konkrétních pracovních hodinách; zasílejte písemné žádosti a uchovávejte jejich kopie, aby byl zajištěn jasný záznam.
Pokud dáváte přednost přísnějším ochranám provozovatele regulovaného místně, zvažte přesun hraní k poskytovateli licencovanému ve vaší jurisdikci, kde jsou vynucována povinná hráčská ochranná opatření.

Při kontaktování podpory ohledně limitů nebo vyloučení uveďte ID účtu, přesnou požadovanou akci (limit, přestávka nebo trvalé vyloučení), dobu trvání a datum, kdy má opatření nabýt účinnosti. Požádejte o písemné potvrzení a toto potvrzení si uschovejte.

Varovné signály, na které si dejte pozor

Potíže dodržovat předem stanovené časové nebo peněžní limity.
Snažení se dohnat ztráty nebo zvyšování sázek, aby se peníze získaly zpět.
Půjčování si, použití úspor nebo zanedbávání plateb kvůli hazardu.
Pocit úzkosti, neklidu nebo podrážděnosti, když se snažíte hraní omezit.
Skrývání hazardní činnosti před přáteli nebo rodinou.

Okamžité praktické kroky

Přerušte hraní a dejte si krátkou pauzu. I pauza 24–72 hodin může obnovit impulzy.
Kontaktujte podporu a písemně požádejte o vlastní vyloučení nebo manuální limit vkladů.
Odstraňte uložené platební metody a změňte hesla, abyste oddálili impulzivní přístup.
Použijte blokátory zařízení nebo sítě, aby se zabránilo přístupu v rizikových časech.
Promluvte si s někým, komu důvěřujete, a v případě potřeby vyhledejte důvěrnou odbornou pomoc.

Pro rodinu a přátele

Přistupte k osobě bez odsuzování. Vyjádřete obavy a nabídněte praktickou podporu.
Povzbuďte je k odstranění platebních prostředků a k použití blokovacích nástrojů.
Navrhněte společný plán krátkodobých limitů—pomozte s kontaktováním podpory a uchováváním záznamů o žádostech.
Pokud máte obavy o bezpečí nebo finance, kontaktujte příslušné finanční nebo zdravotní služby pro radu o možnostech ochrany.

Pokud potřebujete pomoc s dalším krokem, kontaktujte prosím zákaznickou podporu prostřednictvím centra nápovědy účtu a konkrétně požádejte tým odpovědného hraní. Požádejte o písemné potvrzení jakéhokoli limitu nebo vlastního vyloučení a uchovejte si jeho kopii. Nejste v tom sami—praktické, zvládnutelné kroky mohou skutečně přinést změnu.